Forstaar mig ikke paa folks brug af QR-koder…
Er bestemt ingen ekspert på QR-kode markedsføring, havde selv et halv mislykkedes mini-forsøg på det for ganske kort tid siden. Well, det lærer man af og videre skal man.
Men forstår virkelig ikke hvorfor nogen overhovedet gider prøve, når man bruger annoncepenge på sådan noget som det her.
Hvad skulle man have lavet om på denne annonce?
Vågn nu lidt op NSB!
Dette blogindlæg er delvis pga. en irritation, kedsomlighed i bussen og fordi bloggen her trænger til et spark!
NSB (norske statsbaner) plejer at være (semi)gode på deres Facebook side. Jeg ved, de har haft lidt manglende intern forståelse for, hvorfor de skulle bruge det, men en ildsjæl i organisationen har båret det frem og de plejer at være ok til at svare på henvendelser.
I dag har de dog helt valgt, at se bort fra en vigtig hendelse, mon det har været bevist, må stå i det uvisse, men underligt er det.
Lørdag og søndag (idag) var der varslet sporarbejde på stationen i Oslo, som efter planen skulle være fikset og klar kl 12.15 idag. Dette var dog ikke sagen! Pga. uheldigheder røg de i andre problemer og det endte i trafikalt små-kaos med busser og folk som venter (http://www.vg.no/nyheter/innenriks/artikkel.php?artid=10085704).
Det kan jo ske, herregud, vi skal jo nok komme hjem. Men istedet for at varsle først om sporarbejde og derefter de efterfølgende problemer, så har NSB som sidste update, noget om et ligegyldigt rejsetilbud, fra i fredags.
Jeg ved, NSB ser siden som en forlængelse af deres kundeservice, så guderne må vide hvorfor de konsekvent ikke har valgt at udnytte denne chance for at informerer sine kunder om nyhederne, og igennem dialog hjælpe folk til forståelse og en vej videre i situationen.
Det er ihvertfald noget jeg ville ha forbedret til næste gang. I det mindste kan jeg se personalet er online og svarer på henvendelser ret hurtigt, så kudos pga det. Men man vinder utrolig mange points ved at være hurtigere ude og være ærlig overfor kunderne, end at sidde og vente på klagerne.
Til dette blogindlæg rettes en stor tak til wi-fi deling fra iPhone4, ipad, photoshop app og Ruter for pålidelig bus!
Bagsiden af de nye pages…
Facebook lancerede i sidste uge deres nye design. Det er et super fedt design, men aller vigtigst er alle de nye funktioner, en facebook admin nu har fået! Men - der er altid et men...
Konkurrencefrygt og sure miner
Det nye design og funktioner på facebook pages er jo super fede! Det er ihvertfald min personlige mening. Jeg gider ikke lave endnu et blogindlæg om funktionerne, da der allerede findes mange af dem, tag f.eks. Mikael Lemberg, WebWoman.dk og Medialight.no som allerede har udfyldt det punkt til topkarakter.
En tanke som jeg ikke har set andre tænke endnu, er det konkurranceelementet og den gensidige respekt man er nødt til at udvise som facebook markedsfører, med use facebook as page.
Use facebook as page
Facebooks nye funktion, hvor man kan bruge sin facebook page som afsender, har været et savnet værktøj for mig!
Det giver nogle super smarte funktioner - bare det at man kan 'gå ud af' admin funktionen og være sin personlige profil på en page, er jo guld værd.

Hvad med når vi bevæger os ud på andre admins sider, med egen page?
..hvad sker der når vi bevæger os på konkurrenters siders, med egen page og hvad med når vi bevæger os ind på samarbejdspartneres sider, med egen page?
At f.eks. Mercedes nu har mulighed for at skrive på BMW's facebook side giver nu markedsføring på sociale medier en hel ny vridning - specielt fordi de er kendt for at træde ind over hinandens territorier.
I min branche, turismen, kan det meget nemt skabe en masse positive synergier. Danske turismeaktører kan nu hjælpe hinanden på vej med markedsføringen og det kan give et pift til dansk turismemarkedsføring på facebook.
Dog kan det samtidig give en masse gnidninger og konkurrancefrygt imellem brands på facebook. Idet der nu helt sikkert kommer nogen, som vil overskride grænserne. Konkurrencefryten kan komme ved at konkurrenter, eller endda samarbejdspartnere, kan skrive uhensigtsmæssige ting på vægge, kommentarer til billeder eller på debatforums på facebook, med deres egen page som afsender. Alt for at genere/spamme, trække fans til ens egen side, eller blot bare har misforstået konceptet og ender med at gøre noget dumt.
Hvis man ikke har forståelse og en respekt for andres Facebook sider, kan der opstå denne form om konkurrencefrygt, eller bare gnidninger mellem brands på facebook. Jeg har endnu ikke set eksempler på det, men jeg er sikker på, at det er nok noget som skal komme.
Mit råd til admins på facebook, er blot at bruge sin sunde fornuft. Dette er jo ikke genopfindelsen af den dybe tallerken, så bare tænk dig. Hvis i tvivl om du må bruge dit brands facebook page på en samarbejdspartners page, så spørg først. Og er du ude i at skulle bruge den på en konkurrents page, så gør det med omtanke - husk, de kan også skrive tilbage på din page!
Hvad er dine tanker om emnet - og har du nogle råd til facebook admins derude?

TvReklamefilmenes tid
Netop som jeg sidder og skriver, drikker banken DNB Nor og bureauet TRY sig fra sans og samling, mens de danser på bordene!
De har nemlig vundet årets Gullfisk i Norge, for bedste reklamefilm!
Jeg syntes selv, det er en helt genial film - gennemført valg af musik, stemning og tone i filmen - man kan se den 100 gange og ikke blive træt af den, og selvom filmen ikke er plastret til i skjulte budskaber og produkter, så husker man alligevel budskabet til sidst, fordi indebag den søde fortælling, er der en pointe. Og så er man jo bare nødt til at syntes at den gamle mand til sidst, er evig rå!
Vinderen af årets Gullfisk i Norge:
TvReklamefilmenes tid?
Ja, ikke nok med folk vinder konkurrancer i reklamefilm, så er der også lanceringer af reklamefilm på vej.
Der er snart Super Bowl XLV - og jeg glæder mig!
Der er jo nærmest blevet kultstatus over reklamespottene til SuperBowl. Prisen pr reklameblok er ekstrem dyr (ca. $3.000000 for 1-2 min) og hele verden kigger med - derfor har verdens store brands købt de extremt dyre pladser for at komme med deres bedste reklamefilm - eller værste!
Super Bowl XLV går i luften søndag nat - hvilke brands der kommer er meldt ud, men nøjagtig hvad de kommer med af film, venter jeg bare spændt på - så for at styre lysten lidt, har jeg samlet lidt af 2010 årets Super Bowl reklamer.
Enjoy!
Coca-cola - Sleepwalker ...luuuv coke!
Coca-cola - Hardtimes
Doritos - House Rules
Doritos - Snack Attack Samurai
Butweiser - Body Bridge
Butweiser - Bud Light House
Motorola - Megan Fox
Audi - Green Police
Bridgestone - Whale of a tale
Dodge Charger
E-Trade - E-trade Baby
Monster.com - Fiddling Beaver
Google - Parisian Love ad
Late Show - David Letterman Oprah Winfreh and Jay Leno
Og der er mange flere af dem!
Find hele listen her: http://mashable.com/2010/02/08/super-bowl-ads-2010/
Lukket pga. ferie!
Er det ok at brands på sociale medier holder ferielukket?
Når brands bevæger sig ind på sociale medier, er der nogle uskrevne regler. Her tænker jeg mest på facebooks pages, men det gælder for så vidt også twitterprofiler, youtubekanaler og generel overvågning af forums. En af de uskrevne regler går på, at brugeren skal sættes i centrum - man skal være tilstede, når brugeren er tilstede - specielt når man benytter kanalerne til kundeservice.
For mig, så gir det egentlig sig selv, at arbejde med sociale medier er ikke et 9-15 job. Man er nødt til at være tilstede, når brugeren mindst forventer det og ikke mindst være der når nyhederne kommer, så man kan følge udviklingen på forkant. Rent organisatorisk er det en hel afhandling for sig selv, da mange virksomheder sikkert ikke har forståelsen for dette med deres medarbejdere - men det må komme i en anden blogpost
Sagen er, kan facebook pages holde ferie/weekendlukket?
Jeg vil mene at de ikke kan - eller bør, ihvertfald!
Som et eksempel, har jeg fulgt Telmore, et dansk teleselskab der ligner norske Netcom i deres kommunikation. Telmore tillader sig netop at holde ferielukket. Og det gør de faktisk stort set uden brok fra kunderne. At det kan lade sig gøre, har undret mig, men tager det til efterretning.
Telmore besluttede sig bl.a. for at holde lukket hen over julen i 2010. Det er ikke unormalt for dem, og de melder klart ud at de gør det.
Brandloyalitet
En af de første gange Telmore havde ferielukket, besluttede jeg mig for at teste dem - jeg skrev blot til dem, at siden facebook er åbent 24 timer i døgnet og det er nu folk er på facebook, er det så smart at holde ferielukket? Specielt siden deres servicetelefoner var åbne - hænger de to ikke sammen?
Utroligt nok, så fik jeg skæld ud af loyale kunder, som mente jeg skulle holde mund. De mente, at Telmore er et fantastisk produkt og har endnu bedre kundeservice og jeg bare var en brokrøv!
Fair nok - det er ikke sikkert min point gik igennem ved den almindelige bruger, men alligevel et godt udfald. Jeg syntes nemlig, det er ret flot at et brand har kunne opbygge en loyalitet overfor kunderne, så brandet kan gøre stik modsat af hvad andre brands gør. Og derfor syntes jeg det er en spændende case, som sætte spørgsmålstegn ved om facebook pages kan holde 'ferielukket'. Jeg kan ikke forstå at siden deres telefon-kundeservice er åben, at de adskiller disse to. Mit bud er, at 'fejlen' ligger måske i at hele ansvaret for pagen, er lagt ud til én passioneret sjæl i hele virksomheden og ingen andre har en ide om hvad de skal på facebook pagen, når den person er væk.
Selvom det lykkedes indtil videre for Telmore, vil jeg dog mene, indtil det modsatte er bevist, at Telmore skyder sig selv i foden. I en ferie på 1 uge, kan der nå at ske rigtig mange grimme ting på en facebook page. Der vil ikke være en medarbejder til, at vende udviklingen positivt og der skal ikke ske meget negativt inden, at noget så skrøbeligt som brandloyalitet ændres til brandhad!
Det Islandske bål!
SAS, vandt bl.a. guld for sociale medier ved HSMAI-prisfesten i Oslo sidste uge. Dette gjorde de fordi, de var tilstede når brugeren havde brugt for det! Guld-prisen gik på hurtig og perfekt kundeservice under bl.a. det Islandske bål og alt den røg det skabte.
Norwegian beviste også sit værd under det Islandske blå, jeg snakkede med en kundeservicemedarbejder et par dage efter flyene måtte blive på grund, og fik at vide de spontant havde opsat arbejdsgrupper til at arbejde i 3-holds skift, for at holde folk opdateret undervejs.
Hvad ville der havde sket, hvis SAS eller Norwegian havde haft ferielukket og havde sendt den eneste facebookmedarbejder til Spanien med familien? Så ville de havde mistet en vigtig kanal for at kommunikere med kunderne og en negativ ting som Islandske konkursskyer hen over skandinavien ville ikke kunne blive vendt til noget positivt.
Hvad mener du? Kan sociale medier holde ferielukket, og har du selv oplevet et ferielukket brand/virksomhed?
De nye beskeder – i Facebook
(ja, okay - jeg ved det godt - min blog er ikke opsat endnu, layout stinker og jeg har ikke engang fået skrevet en intro! Men det hopper og danser jeg på lige nu, syns jeg ville kickstarte bloggen igang med dette:)
Facebook rullede i dag det nye meddelelsessystem ud i skandinavien
(går da ud fra Sverige er med også, selvom jeg ikke har hørt fra dem endnu ;)).
For lidt tid siden, kunne man tilmelde sig, til at være iblandt de første som prøver facebooks 'nye beskeder'! Og i dag blev det min tur! Hurra for DKMikey! ![]()
Umiddelbart tror jeg ikke, der er så mange der har prøvet det endnu, derfor valgte jeg at blogge lidt om mit første møde med de nye funktioner.
Hvad er det?!
Det super duper nye beskedsystem går groft sagt ud på, at du får en facebook mail (DKMikey@facebook.com - test den!), og at din chat, facebookmail og mobil bliver til én enhed.
Et eksempel på brugen kan være, at du sidder og chatter med din bedste kammerat på facebookchat - men er nødt til at smutte ud til bussen - så fortsætter du da bare snakken igennem sms på mobilen, selvom din kammerat stadig sidder hjemme foran computeren.
Alt kommunikation mellem dine venner på facebook bliver samlet og gjort lettere tilgængelig - plus at med din facebook mail, kan folk som ikke har en facebookprofil, skrive til din facebookindbakke og du kan holde kommunikationen ét sted, istedet for spredt ud i forskellige platforme.
I morges fik jeg en popup på min facebook der fortalte mig, at jeg kunne opsætte min profil til de nye beskeder.
Jeg skulle godkende min facebook mail, hvilket land jeg er fra og mobiloperatør jeg bruger (dette kommer der lidt mere om senere). Og vups, så var det hele koblet sammen.
Indbakken har fået et løft

Som man kan se i det flotte billede ovenfor, så ser det lidt anderledes ud nu.
F.eks. så har jeg en almindelig indbakke der hedder Meldinger (ja, ved godt det er på norsk, men er dansk og bor i Norge).
Denne fungerer som en normal indbakke, men nu kommer ALT kommunikation herind. Dvs. chatter du med en kammerat, mailer med din mor, eller sms'er til chefen, så ryger alt ind i indbakken. Du kan altid se hvad som er blevet sagt.
Derudover er der kommet den anden indbakke 'Annet'. Det er en indboks til alt andet end kommunikation med venner. F.eks. beskeder der er sendt fra pages og grupper kommer herind.
En anden fed feature, er at du kan søge imellem dine beskeder med 'Search messages' - super nice!
Vedhæfte filer - såå fedt!
Facebook har gjort det muligt, at vedhæfte filer i dine beskeder - nøjagtig som en almindelig mail! Virkelig noget der har manglet længe

Som du kan se - så kan du vedhæfte filer ved at trykke på clips-ikonet. Så vælger du bare filer og vedhæfter.
Der er dog nogle begrænsninger i hvilke filer man kan vælge - prøvede med en exe-fil, det måtte jeg ikke - nitten
Men html-filer gik fint, og ellers billedefiler går selvfølgelig også ganske fint.
Som man kan se, så kan man også sende via sms. Det aner jeg ikke hvordan det fungerer endnu - men mere om det et par linier længere nede.

Derudover så er der et kamera-ikon, hvor du kan vælge at aktivere dit webcam, for at sende billeder.
Chatfunktionen er blevet opgraderet med en ny knap -fedt!
Som du kan se i billedet (følg min flotte fesen-blå pil), så er chat-funktionen fodret med en ny knap.
Når man trykker på den, bliver man henvist til alt den kommunikation man har haft med personen. Ganske let og enkelt.

Alt kommunukationen mellem dine venner
Når du går ind, for at se alt kommunikationen du har haft mellem dine venner, så kommer...ja, alt frem ![]()
Dvs. du kan se alt hvad der er blevet udvekslet imellem jer.
Samtidigt, har du fået nye funktioner - som beskrevet før - hvor du kan sende filer og billeder til hinanden.
Men du kan også krydse af, for at sende smser - og du har nu muligheden for at fravælge verdens mest irriterende funktion! Nemlig den nye funktion hvor man poster sit indlæg, når man trykker enter. Sygt irriterende, fordi skal du lave linieskift i din tekst, så kommer du alt for nemt til at poste teskten istedet for
Men med knappen med pilen, så kan du selv bestemme..darjligt!
Stor forskel på Danmark og Norge!
Det kommer i min profil engang, men for at folk ikke skal blive forvirret, så bor jeg som sagt altså i Norge ![]()
Derfor kan jeg komme med lidt andre indtryk end andre, specielt fordi der af og til er forskelle på hvordan facebook fungerer i Danmark og Norge.
Nu ligger forskellen i at sms-tjenesten åbenbart ikke virker i Norge! Det er derfor jeg ikke har kunne teste verdens smarteste sms-funktion endnu ![]()
Ret irriterende, men spændende, at der skal være forskelle. Jeg ved, at i Danmark skal man stortset ikke opsætte noget - der virker sms-systemet med det samme.
Men her i Norge, så skal man altså ind og vælge land og mobiloperatør - hvilket man ikke kan, da Norge ikke er med på listen.
Hvorfor? Det aner jeg virkelig ikke - jeg mindes ikke at have læst noget om det før, men jeg gætter på at det har noget med mobiloperatørene og priser at gøre. Men ser jeg noget om det, så kommer der nok også en blogpost om det!
Hurra!!
Dette var lige en hurtig kickstart til min blog, lover ikke at blive ved med at skrive så kedeligt - forfatterpennen skal bare lige findes frem igen (og evenen til at skrive kortfattet!!) ;)
Men når facebook vælger at skyde sådan en vigtig funktion igang, så må man vel bare reagerer - men kan vel ikke forvente at facebook skal vente på jeg får nølet mig færdig med opsætning af blog.
Det nye besked-system er noget, der bliver tilgængeligt for alle i løbet af kort tid - så det er bare med at glæde dig, det blir stort!
Eller hvad? Hvad er din mening om de nye beskeder?
Nyeste indlæg
- Forstaar mig ikke paa folks brug af QR-koder…
- Vågn nu lidt op NSB!
- Bagsiden af de nye pages…
- TvReklamefilmenes tid
- Lukket pga. ferie!
Kategorier
Nye kommentarer
- Tweets that mention Bagsiden af de nye pages… « DKMikey -- Topsy.com til Bagsiden af de nye pages…
- DKMikey til Bagsiden af de nye pages…
- DKMikey til Bagsiden af de nye pages…
- DKMikey til Bagsiden af de nye pages…
- Mette Will til Bagsiden af de nye pages…
Hvem er DKMikey?!
27årig cand. mag, turisme geek, dansk nordmand, lidt underlig og sidst men ikke mindst - nørd! (på den gode måde) Læs det hele her.
Twitter?
Lightword Theme translated by Der Tee Blog and Businessangels Gå til toppen ↑





